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L’apertura di un ticket è la modalità di richiesta di assistenza più veloce ed eﬃcace.

La gestione automatizzata dei ticket ha lo scopo di consentire l’interazione tra tecnici e utenti nel miglior modo possibile e nel minor tempo.

Ad ogni ticket creato:

Viene avvisato il gruppo di supporto dedicato alla risoluzione del problema.
Viene inoltrata una richiesta via Mail al responsabile supporto.
Viene creato un archivio dei ticket con l’obiettivo di documentare l’evoluzione delle pratiche di assistenza e i tempi di risposta del supporto.

Il ticket può essere inserito senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai tecnici in orario d’uﬃcio
(dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00).

Suggerimenti per l’apertura di un ticket funzionale!

Fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema;
Descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si veriﬁca, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore;
Evitate di aprire più ticket per il medesimo incidente

Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo incidente sono concentrate all’interno dello stesso ticket;

Aprire più ticket per lo stesso problema signiﬁca solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.