Chi lavora nell’assistenza tecnica sa bene quanto sia difficile ricordare tutto dopo un intervento. Ore di lavoro, ricambi utilizzati, chilometri percorsi: raccogliere queste informazioni a mente è rischioso. Un CRM per tecnici sul campo risolve proprio questo problema, permettendo di registrare tutto in tempo reale, direttamente dal luogo dell’intervento. Per questo SDG ha sviluppato una soluzione pensata per le PMI e le aziende che gestiscono squadre operative esterne.
Tradizionalmente, il tecnico tornava in ufficio e cercava di ricostruire quanto fatto durante la giornata. Di conseguenza, i dati risultavano spesso incompleti o imprecisi. Inoltre, questo processo richiedeva tempo prezioso che poteva essere dedicato ad altri interventi.
Con il Business Portal di SDG, invece, ogni informazione viene registrata sul momento. Il tecnico accede a una web app ottimizzata per smartphone e tablet. Perciò non è più necessario rimandare la rendicontazione a fine giornata.
Secondo i dati ISTAT sul tessuto produttivo italiano, le PMI rappresentano la spina dorsale dell’economia nazionale. Di rimando, dotarle di strumenti digitali efficienti è oggi una priorità assoluta per restare competitivi.
Il CRM per tecnici sul campo offre funzionalità concrete e immediatamente operative. In primo luogo, il tecnico consulta l’elenco degli interventi assegnati, filtrandoli per data. Inoltre, registra ore di lavoro, ore di viaggio e chilometri percorsi direttamente durante l’attività.
In secondo luogo, il tecnico indica i ricambi utilizzati e li associa all’intervento con tutti i dettagli necessari. D’altra parte, raccoglie anche la firma digitale del cliente sul posto, eliminando la carta. Infine, calcola il totale dell’intervento e registra l’eventuale incasso in pochi secondi.
Il risultato è una gestione più ordinata delle attività sul campo. Tuttavia, il vantaggio più importante è la qualità dei dati che fluiscono automaticamente nel gestionale aziendale.
Quando le informazioni vengono inserite in tempo reale, gli errori si riducono drasticamente. Infatti, eliminare la fase di “recupero dati” significa avere una rendicontazione più precisa e sempre aggiornata. Di conseguenza, l’azienda ottiene una visione chiara delle risorse impiegate.
Il Business Portal è una configurazione del CRM vtenext, la piattaforma su cui SDG costruisce le proprie soluzioni. Pertanto, tutte le informazioni raccolte sul campo confluiscono direttamente nel gestionale aziendale SDG, senza duplicazioni o passaggi manuali. Tuttavia, la sincronizzazione avviene in modo automatico e trasparente per l’utente.
Secondo le linee guida sulla trasformazione digitale pubblicate da Confindustria Digitale, l’adozione di strumenti integrati è uno dei fattori chiave per migliorare la produttività delle aziende manifatturiere e di servizi. Di conseguenza, investire in un CRM per tecnici sul campo non è solo una scelta operativa, ma anche strategica.
Un CRM integrato riduce il carico amministrativo su tutta la struttura. Inoltre, permette ai responsabili di monitorare in tempo reale l’avanzamento degli interventi. D’altra parte, la firma digitale e la registrazione degli incassi sul campo accelerano anche i processi di fatturazione.
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